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agentes de la IA que ya cobran, atienden y venden en Xepelin

Xepelin - Lucas Rencoret

Lucas Rencoret Xepelin Agentes de la IA que ya cobran, atienden y venden en Xepelin

Operador

En esta ocasión conversamos con Lucas Rencoret, Country Manager de Chile en Xepelin, sobre lo que hay detrás de que una pyme pida un crédito un sábado a las 10 de la mañana y tenga el dinero en su cuenta dos minutos después, cuando en la banca tradicional ese mismo trámite toma semanas y la mitad de las veces termina en un no. Lucas nos cuenta por qué el sistema financiero nunca fue diseñado para las pymes, y cómo tener toda su información en un solo lugar cambia por completo la forma de evaluarlas. También hablamos de su salto de hacer producto a dirigir un país, de la startup que fundó con su hermano gemelo y decidieron cerrar, y de por qué cuando los números contradicen a los clientes lo que hay que revisar son los números. Cerramos con inteligencia artificial: cómo abarató construir y encareció pensar, qué agentes ya operan dentro de la empresa, y por qué en un negocio de dinero la confianza es lo único que solo se pierde una vez.

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Insights

Si solo tienes un minuto, lo más importante que pueden aprender operadores, inversionistas y fundadores de Xepelin es lo siguiente:

  • Ahora que construir es fácil, lo caro es pensar. La solución dejó de ser el cuello de botella: el tiempo hay que gastarlo en entender bien el problema del cliente, no en escribir el código que ya escribe un agente
  • Cuando los clientes te dicen una cosa y la data te dice otra, casi siempre tienen razón los clientes. Lucas lee todos los correos transaccionales y llama él mismo a los detractores del NPS para no perder ese contacto
  • Las pymes no quiebran por vender poco, quiebran por no cobrar a tiempo. Con ciclos de caja de 120 o 150 días, el financiamiento no es un lujo: una empresa que se financia tiene tres veces menos probabilidad de morir
  • La confianza es el único activo que se pierde una vez. En un negocio donde manejas dinero ajeno, un error de seguridad no se arregla con un buen trimestre después
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