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por qué los directivos senior adoptan IA más rápido que los jóvenes

Häfele - Alexandra Inclán

Alexandra Inclán Häfele Por qué los directivos senior adoptan IA más rápido que los jóvenes

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En este episodio de #CuandoElRíoSuena conversamos con Alexandra Inclán, Managing Director de Häfele México, sobre cómo dejó 16 años en Steelcase para modernizar una empresa alemana con más de un siglo de historia sin romper lo que la hizo durar, por qué un portal B2B debe quitarle lo repetitivo al asesor y dejarle lo que solo una persona puede hacer, y cómo los perfiles más senior de su equipo terminaron siendo los primeros en adoptar la inteligencia artificial gracias a la curiosidad.

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Insights

Si solo tienes un minuto, lo más importante que pueden aprender operadores, inversionistas y fundadores de Häfele es lo siguiente:

  • Una transformación empieza por saber qué va primero. No se puede atacar toda la fricción a la vez: cada decisión se evalúa por cómo afecta al cliente, cómo impacta a los colaboradores y cuál es su efecto económico.
  • El portal B2B hace lo repetitivo; el asesor, lo que solo una persona puede hacer. La tecnología agiliza transacciones y tareas, mientras la confianza, la empatía y la asesoría técnica siguen siendo insustituibles.
  • La curiosidad es el motor de la adopción de IA. Los perfiles más senior de Häfele México fueron los primeros en usarla porque primero quisieron conocerla y luego descubrieron cómo les ayudaba a potenciar su trabajo.
  • Transformarse exige desaprender. Tras vivir la pandemia en su primera dirección, Alexandra aprendió a enfocarse en la siguiente acción posible y a hablar con su equipo con vulnerabilidad sobre qué podían hacer mañana.
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